이해란 단순히 사람들의 행동이나 말을 듣는 것이 아니라, 그들이 왜 그런 행동을 하는지, 어떤 맥락에서 그런 말을 하는지를 깊이 파악하는 것을 의미합니다. 사람들이 겪는 어려움을 이해하려면, 그들의 상황에 대한 배경 지식이 필요하며, 이를 위해선 열린 마음으로 듣고 관찰하는 자세가 필요합니다.
관용
관용은 타인의 실수나 결점을 용서하는 능력입니다. 이것은 단순히 "잘못을 용서한다"는 것이 아니라, 그 사람이 그런 실수를 했음에도 불구하고 그 사람의 가치를 인정하고, 그 사람이 앞으로 더 나아질 수 있음을 믿는 것입니다.
공감
공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 그 감정을 나눌 수 있는 능력입니다. 이것은 그저 "그렇겠다"고 말하는 것이 아닌, 그 사람의 감정을 내 것처럼 느끼고 그에 따라 행동하는 것입니다.
